工具介绍
功能：Klarna AI Assistant基于OpenAI技术，可在Klarna应用中进行自然语言对话，处理客户咨询、解决问题，并提供购物建议。它还能进行图像搜索（如Shopping Lens功能），帮助用户通过拍照找到商品。
特色：上线一个月即处理230万次对话，占客服对话总量的三分之二，工作量相当于700名全职员工。平均解决问题时间从11分钟降至2分钟，客户满意度与人工客服持平，预计每年可创造数千万美元利润改善。
适用人群：适用于Klarna全球1.5亿消费者，尤其是电商购物者和需要快速支付支持的用户。也适合企业参考其AI客服落地案例。
价格说明：作为Klarna“先买后付”服务的一部分，AI助手免费向用户开放，无需额外费用。
